Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes	Empresa	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2021	Telsur Fijo	104	91,78%	8,22%	26,66	74,51
		105	91,11%	8,89%	7,43	15,98
		600 800 4000	92,65%	7,35%	33,66	96,77
	Telsur-Gtd Móvil	105	88,89%	11,11%	21,83	80,63
	Telsur-Gtd Móvil	6008004000	86,79%	13,21%	23,69	57,58

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes	Empresa	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2021	Telcoy	104	91,78%	8,22%	26,66	74,51
		105	91,11%	8,89%	7,43	15,98
		600 800 4000	92,65%	7,35%	33,66	96,77