Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes	Empresa	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Abril 2022	Telsur Fijo	104	93,44%	6,56%	24,27	66,16
		105	71,18%	28,82%	31,18	47,30
		6008004000	92,40%	7,60%	35,24	96,60
	Telsur-Gtd Móvil	105	87,72%	12,28%	22,59	84,27
	Telsur-Gtd Móvil	6008004000	83,33%	16,67%	34,28	73,13

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes	Empresa	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Abril 2022	Telcoy	104	93,44%	6,56%	24,27	66,16
		105	71,18%	28,82%	31,18	47,30
		6008004000	92,40%	7,60%	35,24	96,60