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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2018 104 94.83% 5,17% 18,31 44,65
105 94.83% 5,17% 9,32 19,84
600 800 4000 96,38% 3,62% 20,19 53,64

 

NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur