Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Abril 2022  Telsur Fijo 104 93,44% 6,56% 24,27 66,16
105 71,18% 28,82% 31,18 47,30
6008004000 92,40% 7,60% 35,24 96,60
Telsur-Gtd Móvil 105 87,72% 12,28% 22,59 84,27
6008004000 83,33% 16,67% 34,28 73,13

 

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Abril 2022 Telcoy 104 93,44% 6,56% 24,27 66,16
105 71,18% 28,82% 31,18 47,30
6008004000 92,40% 7,60% 35,24 96,60