Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2022 | Telsur Fijo | 104 | 93,44% | 6,56% | 24,27 | 66,16 |
105 | 71,18% | 28,82% | 31,18 | 47,30 | ||
6008004000 | 92,40% | 7,60% | 35,24 | 96,60 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 87,72% | 12,28% | 22,59 | 84,27 | |
6008004000 | 83,33% | 16,67% | 34,28 | 73,13 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2022 | Telcoy | 104 | 93,44% | 6,56% | 24,27 | 66,16 |
105 | 71,18% | 28,82% | 31,18 | 47,30 | ||
6008004000 | 92,40% | 7,60% | 35,24 | 96,60 |