Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2021  Telsur Fijo 104 91,78% 8,22% 26,66 74,51
105 91,11% 8,89% 7,43 15,98
600 800 4000 92,65% 7,35% 33,66 96,77
Telsur-Gtd Móvil 105 88,89% 11,11% 21,83 80,63
6008004000 86,79% 13,21% 23,69 57,58

 

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2021 Telcoy 104 91,78% 8,22% 26,66 74,51
105 91,11% 8,89% 7,43 15,98
600 800 4000 92,65% 7,35% 33,66 96,77